Правила за възстановяване на суми

Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми урежда реда и условията, при които клиентите на онлайн магазин „Български Вкус" имат право да се откажат от сключен договор от разстояние и да върнат закупена стока. Политиката е изготвена в съответствие с изискванията на Директива 2011/83/ЕС относно правата на потребителите, както и с приложимото българско законодателство, включително Закона за защита на потребителите. Съгласно европейските норми потребителят разполага с 14-дневен срок, в който може да се откаже от договора без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, считано от датата на получаване на стоката. За да упражни това право, клиентът следва да уведоми „Български Вкус" чрез еднозначно изявление, изпратено на имейл адрес info@bulgarskivkus.shop или чрез телефонно обаждане на +359877678503. В уведомлението е достатъчно да бъдат посочени името на клиента, номерът на поръчката и ясното желание за връщане на конкретни артикули. След подаване на уведомлението клиентът разполага с 14 дни, в които да изпрати стоката обратно на адреса на магазина: g.k. Разсадника - Коньовица, ж.к. Разсадника-Коньовица 65Б, 1330 София, България. Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако стоката е дефектна или е доставена погрешно, в който случай „Български Вкус" поема транспортните разходи. Върнатата стока трябва да бъде в оригиналното си състояние, с непокътната опаковка и без следи от употреба, като клиентът носи отговорност за намаляване на стойността на стоките в резултат на манипулации, различни от необходимите за установяване на естеството, характеристиките и функционирането им. Съгласно член 13 от Директива 2011/83/ЕС търговецът е длъжен да възстанови всички получени плащания, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван при първоначалната транзакция, освен ако клиентът изрично не е дал съгласие за друг метод. „Български Вкус" си запазва правото да задържи възстановяването на сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство от страна на клиента, че стоката е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано. Настоящата политика не ограничава законовите права на потребителите съгласно българското и европейското законодателство. За въпроси и съдействие клиентите могат да се свържат с екипа на „Български Вкус" на посочения имейл или телефон.